満足保証

4Life 製品の返品に関する FAQ

• 製品保証の対象商品を教えてください。どんな場合に製品保証を利用できますか？
  開封・未開封に関わらず、ご満足いただけなかった場合には、製品到着後 30 日間は、購入価格に対して100％の返金保証を受けられます。
• どこに返品すればよいですか？
  一般顧客がアフィリエイト（正規会員）から購入した製品を返品する場合、その一般顧客は製品を購入したアフィリエイト（正規会員）に返品をしなければなりません。また、一般顧客またはプリファードカスタマーが4Lifeから直接購入した製品を返品する場合は、4Lifeへ返品をしなければなりません。 アフィリエイト（正規会員）が個人使用のために購入した製品に満足できない場合、購入日から 30 日以内に製品を返品して、100％の返金（送料を除く）または交換することができます。
• 製品保証に制限はありますか？
  返品合計限度額は3万円までとし、過去12ヶ月間の累計とします。3万円以上に相当する製品の返品をした場合には、4Lifeに対する返却とみなし、正規会員登録は自動的に解除となります。
• アフィリエイト（正規会員）は、一般顧客から返品された製品を4Lifeへ返品できますか？
  アフィリエイト（正規会員）が4Lifeに対して、一般顧客から返品された製品の返品・交換をする場合には、そのアフィリエイト（正規会員）は一般顧客から返品された製品を受け取った日から10日以内に4Lifeへその領収書と製品を必着させる必要があります。（この場合の送料はアフィリエイト（正規会員）が負担する。）
• アフィリエイト（正規会員）契約を解除した場合、その会員が保有している製品在庫や販売促進ツールの返却について教えてください。
  正規会員登録の解除を行なう際に、販売または自己消費していない製品と販促品の在庫を返品することができます。正規会員が返品できる製品と販促品は、正規会員本人が製品を受け取った日から1 年以内で再販売可能な製品のみに限られます。それらの製品を4Lifeが受け取った後、正規会員は会員価格の90％から送料、その製品購入により発生したボーナス、キャンペーン、インセンティブ等で発生した金額を差し引いた金額の返還を受けることができます。 クレジットカードによる購入の場合は、そのクレジットカード口座へ払い戻しされます。
• “再販売可能”とはどういう状態ですか？
  再販売可能な製品とは：（1）未使用かつ未開封であり、（2）製品の包装および表示ラベルが変更され又はダメージを受けておらず、（3）製品に最新の表示ラベルが付されたままで、（4）賞味期限または使用期限が到来しておらず、（5）製品が製造中止となっておらず、かつ（6）製品の購入から1年以内に返品された製品のことをいいます。
• 返品方法を教えてください。
  返品は、4Lifeから直接購入した正規会員、一般顧客、またはプリファードカスタマーが返品手続きを行う必要があります。 返品、同製品の交換、代替製品との交換のための手続きは下記の通りです。 1. あらかじめ電話でカスタマーサービスから返品許可番号の発行を受ける。この返品許可番号は返品する製品を梱包した箱に必ず記入する。 2. 返品許可番号を記載した書類、領収証、納品書を返品する製品と一緒に送る。
• 返品の発送方法を教えてください。
  返送する際に、返品する製品に破損等の起こらない適当な箱と詰物を利用し、すべて送料元払いで4Lifeへ送付する。4Lifeに対して着払いで返品をすることはできない。 返送の際に起こる紛失または未着、返送等による損害は正規会員、一般顧客、またはプリファードカスタマーが負う。4Lifeへ返品された製品が未着の場合には、その紛失した荷物の配達ルートについて確認する責任がある。 正規会員が4Lifeに対して、顧客から返品された製品の交換をする場合には、正規会員は顧客から返品された製品を受け取った日から10 日以内に4Lifeへその領収証と製品を必着させる必要がある。 正規会員が4Lifeに対して、顧客から返品された製品の交換をする場合には、正規会員は顧客から返品された製品を受け取った日から10 日以内に4Lifeへその領収証と製品を必着させる必要がある。この場合の送料は正規会員が負担する。
• 規定に関してまだご不明点がありますか？
  まだ疑問が残る場合は、下記のリンクから規定を確認するか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。